Retourbeleid

Ons Retourbeleid

Bij Drexvorl streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van duurzame meubels. We begrijpen dat er soms redenen kunnen zijn waarom u een product wilt retourneren, en we hebben een duidelijk en eerlijk retourbeleid opgesteld met het oog op duurzaamheid.

Dit retourbeleid is specifiek opgesteld voor onze duurzame meubelproducten en houdt rekening met de unieke eigenschappen van de gebruikte materialen en de ambachtelijke productieprocessen.

Retourzendingen

Retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden, in overeenstemming met de Europese wetgeving voor online aankopen. Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het product in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Retourprocedure

Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via email of telefoon om uw retourverzoek in te dienen. Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u instructies voor het veilig verpakken en verzenden van uw product.

Vanwege de aard van onze duurzame meubels en om de ecologische voetafdruk te minimaliseren, kunnen we in sommige gevallen een ophaalservice aanbieden in plaats van verzending.

Staat van het Product

Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn en zich in de oorspronkelijke staat bevinden. We begrijpen dat u het product moet uitpakken en inspecteren, maar het moet vrij zijn van schade, vlekken of tekenen van gebruik.

Omdat veel van onze meubels zijn gemaakt van natuurlijke materialen, kunnen ze unieke eigenschappen of kleine variaties hebben. Deze kenmerken worden niet beschouwd als defecten en zijn geen geldige reden voor retourzending.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we u per e-mail op de hoogte stellen of uw terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en zal het bedrag binnen 14 dagen op uw rekening worden bijgeschreven.

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die u gebruikte voor uw aankoop. Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw creditcardmaatschappij.

Verzendkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen. In dat geval vergoeden we de retourverzendkosten.

Maatwerk en Op Maat Gemaakte Producten

Voor maatwerk of op maat gemaakte producten geldt een aangepast retourbeleid. Aangezien deze items specifiek voor u zijn gemaakt, kunnen ze alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of niet overeenkomen met de overeengekomen specificaties.

We raden aan om vóór het bestellen van maatwerk items contact met ons op te nemen om alle details en verwachtingen te bespreken.

Garantie

Alle Drexvorl meubels worden geleverd met een garantie van 2 jaar die materiaal- en fabricagefouten dekt bij normaal gebruik. Deze garantie dekt geen schade door onjuist gebruik, ongelukken, verwaarlozing of normale slijtage.

Garantieclaims

Voor garantieclaims dient u contact met ons op te nemen met een beschrijving van het defect en, indien mogelijk, foto's. Ons team zal uw claim beoordelen en de beste oplossing voorstellen, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

Duurzaamheidsgarantie

Als onderdeel van ons engagement voor duurzaamheid, bieden we een levenslange reparatieservice aan voor bepaalde onderdelen van onze meubels. Hoewel dit geen formele garantie is, stelt het u in staat om uw meubels te laten repareren tegen een redelijke prijs, waardoor de levensduur wordt verlengd en afval wordt verminderd.

Contact

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of garantie, neem dan contact met ons op:

Drexvorl
Parksesteeg 8
6611 KH Overasselt
The Netherlands
Telefoon: +31 642 227 220
Email: info@drexvorl.world